Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat u roku od 14 dana)
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo, ne navodeći razloge, raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morati nas obavijestiti o svojoj odluci nedvojbenom izjavom poslanom e-mailom na: iskrica.ambient@gmail.com prije isteka navedenog roka.
Uvjeti povrata: Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži.
Troškovi povrata: Izravne troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.
Povrat novca: Povrat uplaćenih sredstava izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vraćeni proizvod i utvrdili da je u izvornom stanju.
Reklamacije (Oštećeni ili neispravni proizvodi)
Svaki naš proizvod ručno je izrađen i pažljivo pakiran. Unatoč tome, ako vam proizvod stigne oštećen u transportu ili ima materijalni nedostatak, molimo vas da nam se javite u roku od 48 sati od preuzimanja paketa.
Postupak reklamacije:
- Pošaljite e-mail na iskrica.ambient@gmail.com s brojem narudžbe.
- Priložite kratak opis problema i jasne fotografije oštećenog proizvoda i vanjskog pakiranja.
- Nakon pregleda reklamacije, u najkraćem mogućem roku dogovorit ćemo slanje zamjenskog proizvoda o našem trošku ili potpuni povrat novca.